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  • Dirección: Calle 58 N. 32-16
  • Bucaramanga / Santander / Colombia
  • Teléfono: 57 3009125277
  • www.fitec.edu.co

Institución de Educación Superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional.

Versión 1.3.3 10/06/2019

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Cuerpo Colegiado
Plan Desarrollo Institucional

CENTRO DE CONTACTO

  • Indicador de Cumplimiento de solicitudes
  • Indicador de Cumplimiento de requerimientos
  • Indicador Cumplimiento de entrega de permisos
  • Gestión de la infraestructura
  • Gestión de prestación de servicios de U.I.B.
  • Personal
  • Seguimiento
  • Contacto
  • Buscar
  • General Reporte
    ESTADO SOLICITUDES %
  • Buscar
  • General Reporte
    ESTADO SOLICITUDES %
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  • General Reporte
    ESTADO SOLICITUDES %
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  • General Reporte
    ESTADO SOLICITUDES %
  • Buscar
  • General Reporte
    ESTADO SOLICITUDES %

    Personal

    Descripción

    La mesa de ayuda se realiza a través del Centro de Contacto

    Horario de atención: Lunes a viernes días hábiles de 2:00 p.m a 9:00 p.m., los sábados hábiles de 9:00 a.m a 7:00 p.m.

    • Email: centro.contacto@fitec.edu.co
    • Chat en linea: www.fitec.edu.co
    • Skype: casce.fitec
    • Facebook: https://www.facebook.com/casce.tecnologicafitec
    • Twitter: @cascefitec

    ESTADÍSTICAS

    • Servicios
    • Servicios Mes
    • por Perfil
    • Perfil por Mes
    • Dia Semana
    • Hora Dia
    • Municipio
  • Buscar
  • General Reporte
    AÑO SERVICIOS TOTAL ACCIONES %
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  • General Reporte
    Mes SERVICIOS TOTAL ACCIONES %
  • Buscar
  • General Reporte
    PERFIL AÑO TOTAL ACCIONES %
    PERFIL ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL GENERAL
    3. ESTUDIANTE8369620801188048380310295458300434310
    7. ADMINISTRATIVO138672137819942166141758416165105550
    2. PROFESOR14976365919066487048406834816
    8. ASPIRANTE28722512262516861675259913969
    99. ERROR NO REGISTRADO EN SEGURIDAD13871413153093994723868602
    TOTAL GENERAL279929374815209110969013020883518597247
    3. ESTUDIANTE
    ENE8369
    FEB62080
    MAR118804
    ABR83803
    MAY102954
    JUN58300
    TOTAL GENERAL434310
    7. ADMINISTRATIVO
    ENE13867
    FEB21378
    MAR19942
    ABR16614
    MAY17584
    JUN16165
    TOTAL GENERAL105550
    2. PROFESOR
    ENE1497
    FEB6365
    MAR9190
    ABR6648
    MAY7048
    JUN4068
    TOTAL GENERAL34816
    8. ASPIRANTE
    ENE2872
    FEB2512
    MAR2625
    ABR1686
    MAY1675
    JUN2599
    TOTAL GENERAL13969
    99. ERROR NO REGISTRADO EN SEGURIDAD
    ENE1387
    FEB1413
    MAR1530
    ABR939
    MAY947
    JUN2386
    TOTAL GENERAL8602
    TOTAL GENERAL
    ENE27992
    FEB93748
    MAR152091
    ABR109690
    MAY130208
    JUN83518
    TOTAL GENERAL597247
    DIA DE LA SEMANA TOTAL ACCIONES
    1. LUN104952
    2. MAR99331
    3. MIÉ87986
    4. JUE85228
    5. VIE89843
    6. SÁB83987
    7. DOM45920
    TOTAL GENERAL597247
    HORAS SUMA DE TOTAL ACCIONES
    06964
    14139
    21629
    31689
    41504
    52593
    66139
    713118
    826028
    931570
    1034427
    1131726
    1223803
    1324269
    1431546
    1536231
    1639423
    1739733
    1843899
    1947362
    2046937
    2144154
    2235435
    2322929
    TOTAL GENERAL597247
  • Buscar
  • General Reporte
    MUNICIPIO AÑO TOTAL ACCIONES %
    • Dimensiones
    • Modelo TI
    • Lineamientos
    • Servicios
    • Plataformas
    • Infraestructura
    • Estructura organizacional
    • Plan de TIC
    • Video
    • Dimensiones
    • Modelo TI
    • Lineamientos
    • Servicios
    • Plataformas
    • Infraestructura
    • Estructura organizacional
    • Plan de TIC
    • Video
    • Dirección: Calle 58 N. 32-16
    • Bucaramanga / Santander / Colombia
    • Teléfono: 57 3009125277
    • www.fitec.edu.co

    Institución de Educación Superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional.

    Versión 1.3.3 10/06/2022

    DATA CENTER

    • Gráfico
    • Descripción
    • Proveedor
    Servicio EC2 AWS Sistema Operativo RAM Almacenamiento
    Instance EC2: OpenVPN Instance Type: t2.micro Amazon Linux 8 GIB N/A
    Instance EC2: WebServer-Moodle-01 Instance Type: c4.large Amazon Linux 8 GIB 70 GB
    Instance EC2: WebServer-Moodle-02 Instance Type: c4.large Amazon Linux 8 GIB 70 GB
    Instance EC2: AppServer-Campus -01 Instance Type: m4.large Amazon Linux 8 GIB 50 GB
    Instance EC2: AppServer-Campus -02 Instance Type: m4.large Amazon Linux 8 GIB 50 GB
    Instance RDS - MySQL: fitec-moodle Instance Type: db.m4.2xlarge Engine: MySQL 5.6.27 64 GIB 250 GB
    Instance EC2: GlusterFS-Campus -01 Instance Type: m3.medium Ubuntu Server 14.04 LTS 8 GiB 800 GB
    Instance EC2: GlusterFS-Campus -02 Instance Type: m3.medium Ubuntu Server 14.04 LTS 8 GiB 800 GB
    Instance EC2: PassThrough Instance Type: t2.nano Amazon Linux 8 GiB N/A
    Servicio EC2Instance EC2: OpenVPN
    AWSInstance Type: t2.micro
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GIB
    AlmacenamientoN/A
    Servicio EC2Instance EC2: WebServer-Moodle-01
    AWSInstance Type: c4.large
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GIB
    Almacenamiento70 GB
    Servicio EC2Instance EC2: WebServer-Moodle-02
    AWSInstance Type: c4.large
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GIB
    Almacenamiento70 GB
    Servicio EC2Instance EC2: AppServer-Campus -01
    AWSInstance Type: m4.large
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GIB
    Almacenamiento50 GB
    Servicio EC2Instance EC2: AppServer-Campus -02
    AWSInstance Type: m4.large
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GIB
    Almacenamiento50 GB
    Servicio EC2Instance RDS - MySQL: fitec-moodle
    AWSInstance Type: db.m4.2xlarge
    Sistema OperativoEngine: MySQL 5.6.27
    RAM64 GIB
    Almacenamiento250 GB
    Servicio EC2Instance EC2: GlusterFS-Campus -01
    AWSInstance Type: m3.medium
    Sistema OperativoUbuntu Server 14.04 LTS
    RAM8 GiB
    Almacenamiento800 GB
    Servicio EC2Instance EC2: GlusterFS-Campus -02
    AWSInstance Type: m3.medium
    Sistema OperativoUbuntu Server 14.04 LTS
    RAM8 GiB
    Almacenamiento800 GB
    Servicio EC10Instance EC2: PassThrough
    AWSInstance Type: t2.nano
    Sistema OperativoAmazon Linux
    RAM8 GiB
    AlmacenamientoN/A

    Amazon Web Services (AWS abreviado) es una colección de servicios de computación en la nube bajo demanda ofrecidas a través de Internet por la empresa Amazon.com.

    Entre los servicios que ofrece se encuentra acceso a servidores, almacenamiento, base de datos, aplicaciones, con un sistema de precios basado en el consumo realizado. Es usado por empresas tales como Dropbox, Foursquare, Netflix.

    PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET

    • Gráfico
    • Claro
    • Une
    • Prestador de servicio: Claro
    • Fecha de instalación: 13-07-2016
    • Tipo de servicio: Internet banda ancha
    • Velocidad: 50 Mbps
    • Áreas de servicio: Administrativos
    • Formato de entregá Cod: 02.2.4.F35
    • Prestador de servicio: Une
    • Fecha de instalación: 22-07-2016
    • Tipo de servicio: Internet banda ancha
    • Velocidad: 40 Mbps
    • Áreas de servicio: Laboratorios de clase
    • Formato de entregá Cod: 121492144

    SERVIDORES

    Topologia

    • Gráfico
    • Piso 1
    • Piso 2
    • Piso 3
    • Piso 4
    • Inventario
    • Plan de Mantenimiento
    • Galeria

    Cantidad de equipos por área

       

    Recepción: 1
    Mercadeo: 7
    Tesorería: 3
    Secretaria: 2
    Contabilidad: 3
    Vicerectora Administrativa: 1
    Aula 101: 18

    Cantidad de equipos por área

       

    Aula 201: 14
    Aula 202: 14
    Aula 203: 27
    Aula 204: 16
    Biblioteca: 5
    Coordinacion SENA : 3

    Cantidad de equipos por área

       

    Directores de programa: 5
    Pedagogía : 1
    Acreditación : 1
    Director investigación : 1
    Bienestar: 2
    Egresados: 1
    Rectoria: 1
    Decanatura: 1
    Vicerectoria Academica: 1
    Dirección General: 1
    Planeación: 3
    internacionalización: 1
    Aula 301: 25
    Aula 302: 13

    Cantidad de equipos por área

       

    Centro de contacto: 18
    Comunicativa: 5

    Inventario de equipos

    Plan de Mantenimiento Preventivo

    Galeria

    DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

    GOBIERNO TI

    POLÍTICA TIC

    La Tecnológica FITEC a través del Consejo Superior aprobó el acuerdo 002 de fecha 22 de enero del 2010 sobre políticas de TICS.

    1. Desarrollar un Plan estratégico de TIC anual.

    2. Trabajar en la aprobación y uso de herramientas de software libre.

    3. Propender por el uso de software con vigencia vigente o avalado en el ámbito de software libre.

    4. Implementar los mecanismos necesarios para la integridad, confiabilidad, disponibilidad y seguridad en los sistemas informáticos.

    5. Realizar y mantener la articulación e integración de los diferentes sistemas de información que hacen parte de la tecnológica FITEC.

    Eje 1. Fortalecer la Docencia

    Plan Desarrollo Institucional Eje 1 Fortalecer la Docencia

    Eje 2. Hacia el Desarrollo Organizacional

    Plan Desarrollo Institucional Eje 2 Hacia el Desarrollo Organizacional

    Eje 5. Fortalecer la Investigación

    Plan Desarrollo Institucional Eje 5 Fortalecer la Investigacin

    Plan Desarrollo Institucional Eje 1 Programa 1

    Plan Desarrollo Institucional Eje 1 Programa 2

    Plan Desarrollo Institucional Eje 1 Programa 3

    Plan Desarrollo Institucional Eje 2 Programa 4

    Plan Desarrollo Institucional Eje 2 Programa 5

    Eje 4. Transformar la Comunidad Fiteista

    Plan Desarrollo Institucional Eje 4 Transformar la comunidad Fiteista

    Plan Desarrollo Institucional Eje 4 Programa 1

    Plan Desarrollo Institucional Eje 4 Programa 2

    Plan Desarrollo Institucional Eje 4 Programa 4

    Plan Desarrollo Institucional Eje 5 Programa 5

    1. Principios, políticas y marcos de referencia son vehículos para traducir el comportamiento deseado en la gestión del día a día.

    2. Los procesos describen un conjunto organizado de prácticas y actividades para alcanzar ciertos objetivos y producir un conjunto de resultados que soporten las metas.

    3. Las estructuras organizativas son las entidades de toma de decisiones claves en una organización.

    4. La cultura, ética y comportamiento de los individuos y de la Institución es el factor de éxito en las actividades de gobierno y de gestión.

    5. La información impregna a toda la institución e incluye material producido y utilizado con el fin de mantener el buen funcionamiento de Fitec.

    6. La infraestructura, la tecnología y las aplicaciones proporcionan a la Institución servicios para procesar la información.

    7. Las habilidades y competencias están relacionadas con las personas, son necesarias para poder completar de manera satisfactoria todas las actividades, para la correcta toma de decisiones y de acciones correctivas.

    Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

    Un Content Management System - Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) es una aplicación que puede administrar y gestionar contenidos de una web. Tenemos Joomla versión 3.3.1 con módulos desarrollados para noticias, galerias de imágenes, programas académicos y contacto.

    Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS)

    Un Learning Management System - Sistema de Gestión de contenidos (LMS) es un sistema que permite administrar, distribuir, monitorear, evaluar y apoyar las diferentes actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un proceso de formación completamente virtual (eLearning), o de formación semi-presencial (Blended Learning).
    Deben ser de fácil acceso, amigable, intuitivo, flexible y permitir ser utilizado por los estudiantes, profesores, coordinadores, administrativos y administradores en cada uno de los módulos, en cualquier momento y lugar, mientras se disponga de conexión a Internet.

    Repositorio

    El repositorio digital de contenidos (REPO), es un archivo centralizado donde se almacena y mantiene la información digital de la institución. El objetivo del repositorio digital para la Tecnológica FITEC es el de almacenar, integrar, conservar, preservar y difundir los documentos de la institución, en formato digital, facilitar la localización, re utilización de los mismos y aumentar la visibilidad de la producción intelectual de la obra, del autor y de la institución.

    INTRO

    Simulador

    Un simulador es una configuración de hardware y software en la que se reproduce el comportamiento de un determinado proceso o sistema físico, con ellos se sustituyen las situaciones reales por unas creadas.

    Director Dimensión Tecnológica

    • Perfil
    • Funciones

    Es el profesional que direcciona el área de Dimensión Tecnológica, es el responsable de la planeación, diseño, ejecución y control de los recursos tecnológicos necesarios para el desarrollo de las actividades relacionadas con los servicios, plataformas y la arquitectura tecnológica, es un líder facilitador para direccionar el marco tecnológico de la institución, así como proponer e ir ajustando las políticas de TIC, los esquemas de trabajo tecnológicos, las políticas de adquisición de hardware, de software, de redes de comunicación y de los servicios en la nube.

    • Gestionar, supervisar y controlar los planes y/o programas de desarrollo de proyectos de sistemas que correspondan a las necesidades de la Tecnológica.
    • Direccionar el marco y los lineamientos tecnológicos.
    • Evaluar los sistemas de información que están en funcionamiento con el fin de optimizarlos y rediseñarlos, teniendo en cuenta el avance tecnológico, las necesidades de la institución y los resultados que se quieren alcanzar, así como aprobar las solicitudes de cambio y/o adiciones a los sistemas presentados por los usuarios para determinar sus conveniencias y oportunidad de ejecución.
    • Investigar y documentar sobre el avance de nuevas tecnologías con el fin de proyectar actualizaciones en las tecnologías actualmente instaladas.
    • Planear e implementar políticas de seguridad informática para la Institución.
    • Gestionar la actualización de los servicios del Campus Virtual FITEC.
    • Administrar la base de datos de la institución.
    • Gestionar la documentación de los procesos de la unidad tecnológica.
    • Gestionar las capacitaciones que permitan el fortalecimiento Tecnológico del talento humano de la unidad.
    • Presentar el plan de implementación tecnológica en coordinación con el equipo.

    Operador del Centro de Contacto

    • Perfil
    • Funciones

    Es el profesional que opera, atiende y realiza el contacto con los usuarios de la comunidad FITEC (estudiantes, profesores, investigadores, egresados, empresarios y administrativos), que solicitan información al Centro de contacto, para ello el perfil del cargo debe demostrar sus habilidades de contacto en la atención telefónica, atención en el chat, lenguaje asertivo para escribir en el correo electrónico, Debe contar las competencias sobre:

    • Manejo del Lenguaje escrito y oral.
    • Empatía
    • Pro actividad
    • Negociación
    • Resolución de quejas y reclamos.
    • Liderazgo y manejo de grupos.
    • Capacidad de Organizar el propio trabajo.
    • Tener capacidad de adaptación.
    • Realizar la atención al usuario vía: ayuda en línea, correo electrónico, chat de Facebook, telefóno.
    • Ejecutar el procedimiento de inicio y de finalización de turno.
    • Realizar seguimiento de ingreso a la plataforma Campus virtual a los estudiantes matriculados en cada periodo.
    • Responder a las solicitudes.
    • Realizar las rutinas de seguimiento programadas.
    • Dar seguimiento a las solicitudes que aún no se han cerrado.
    • Participar en las capacitaciones que se requieran.
    • Realizar el registro de sus actividades.
    • Participar y Entregar informes para el comité.
    • Hacer un esfuerzo continuo para proporcionar un servicio de alta calidad al usuario.

    Requerimientos y pruebas

    Analista de desarrollo

    • Perfil
    • Funciones

    El analista de desarrollo valora, diseña, construye y prueba funcionalidades, teniendo en cuenta las reglas del negocio de la institución, para ello examina la entrada, el procesamiento de datos y la salida de información con el propósito de entender el flujo del proceso organizacional, Debe programar en lenguajes de programación tales como Java, en ambiente web, y con bases de datos relacionales. Debe tener estudios superiores mínimo tecnólogo en sistemas o carreras afines.
    Además de contar con las siguientes competencias:

    • Aptitudes para resolver problemas abstractos.
    • Facilidad para exponer a otros datos e ideas con soltura y claridad.
    • Facilidad para comprender lo que dicen o escriben otros.
    • Creatividad, facilidad para descubrir soluciones.
    • Capacidad de atención y análisis de datos.
    • Requiere memoria de datos ideas o frases.
    • Facilidad para establecer relaciones personales.
    • Necesita constancia y método en la ejecución de las tarea.
    • Requiere integrarse en grupo.
    • Capacidad de Organizar el propio trabajo
    • Tener capacidad de adaptación.
    • Entender los requerimientos que recibe.
    • Realizar Análisis y diseño a las funcionalidades.
    • Construir funcionalidades.
    • Construir y Realizar pruebas a las funcionalidades.
    • Organizar Documentación sobre las Aplicaciones: Manual del modelo relacional de la aplicación.
    • Manejar el versionado de las aplicaciones.
    • Participar en las capacitaciones que se requieran.
    • Realizar el registro de sus actividades.
    • Participar y Entregar informes para el comité.
    • Hacer un esfuerzo continuo para proporcionar unas aplicaciones de alta calidad al usuario.

    Analista de requerimientos

    • Perfil
    • Funciones

    El analista de requerimientos define y prueba funcionalidades de un requerimiento, teniendo en cuenta las reglas del negocio de la institución, para ello examina la entrada, el procesamiento de datos y la salida de información con el propósito de contribuir a la mejora de los procesos organizacionales. Debe tener estudios superiores mínimo tecnólogo en sistemas o carreras afines
    Además de contar con las siguientes competencias:

    • Aptitudes para resolver problemas abstractos.
    • Facilidad para exponer a otros datos e ideas con soltura y claridad.
    • Facilidad para comprender lo que dicen o escriben otros.
    • Creatividad, facilidad para descubrir soluciones.
    • Capacidad de atención y análisis de datos.
    • Requiere memoria de datos ideas o frases.
    • Facilidad para establecer relaciones personales.
    • Necesita constancia y método en la ejecución de las tareas.
    • Necesita actitud serena y controlada.
    • Requiere integrarse en grupo.
    • Capacidad de Organizar el propio trabajo.
    • Tener capacidad de adaptación.
    • Levantar requerimientos
    • Realizar Análisis y diseño a las funcionalidades
    • Construir y Realizar pruebas a las funcionalidades
    • Organizar Documentación sobre las Aplicaciones: Manual de Usuario de la aplicación, Instructivos de ejecución de aplicaciones.
    • Organizar Documentación sobre las Aplicaciones: Manual del modelo relacional de la aplicación.
    • Manejar el versionado de las aplicaciones
    • Poblar datos para un nuevo módulo.
    • Participar en las capacitaciones que se requieran.
    • Realizar el registro de sus actividades
    • Participar y Entregar informes para el comité

    Operador de infraestructura

    • Perfil
    • Funciones
    • Manejo del Lenguaje escrito y oral.
    • Empatía
    • Pro actividad
    • Negociación
    • Resolución de quejas y reclamos.
    • Liderazgo y manejo de grupos.
    • Capacidad de Organizar el propio trabajo.
    • Tener capacidad de adaptación.
    • Conocimiento en mantenimiento de computadores.
    • Conocimiento en mantenimiento de redes.
    • Realizar la atención al usuario vía ayuda en línea, correo electrónico, chat de Facebook, telefónica.
    • esponder a las solicitudes con lo mejor de sus habilidades.
    • Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
    • Realizar mantenimiento de computadores.
    • Realizar mantenimiento de la red de datos y la red voz ip.
    • Llevar la hoja de vida de los equipos.
    • Realizar control de activos de equipos.
    • Dar seguimiento a las solicitudes que aún no se han cerrado.
    • Participar en las capacitaciones que se requieran.
    • Realizar el registro de sus actividades.
    • Participar y Entregar informes para el comité.
    • Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al usuario.

    Datos de Solicitudes Indicador

    • Perfil
    • Listado de SubClases Indicador
    General Reporte
    General Reporte

    Datos de Solicitudes Indicador

    • Tipo Accion
    • Accion
    General Reporte
    General Reporte